制定日: 2026年8月1日（2024年版を全面改訂）
Livie's Jump（以下「当社」）は、当社が提供する「やわらかネコ」を含むすべてのサービス（以下「本サービス」）において、利用者のプライバシーを尊重し、個人情報の保護に努めます。本プライバシーポリシーは、本サービスにおいて当社がどのように情報を取得し、利用し、管理するかを説明するものです。
1. 取得する情報
当社は、本サービスの提供にあたり、次の情報を取得します。
「やわらかネコ」の利用に伴い取得する情報
| 種別 | 内容 |
|---|---|
| LINEに関する情報 | LINEが発行する利用者識別子（ユーザーID）、LINE表示名 |
| 会話に関する情報 | 利用者が本サービスに送信したメッセージの内容、およびAIが生成した応答の内容 |
| 対話から抽出される情報 | 呼び名、利用者が会話中に伝えた好み・関心事など、対話の継続のために保存される情報 |
| 課金に関する情報 | 契約状態、契約期間、決済代行事業者が発行する顧客ID・サブスクリプションID |
| 利用状況に関する情報 | 利用日時、利用機能、会話回数 |
当社は、氏名、住所、生年月日、電話番号を取得しません。 また、クレジットカード番号についても、当社はこれを取得も保持もしません。 決済情報は決済代行事業者であるStripe, Inc.が直接取得・管理します。
お問い合わせに伴い取得する情報
お問い合わせフォームをご利用いただく際に、お名前（ハンドルネームを含む）、メールアドレス、お問い合わせ内容を取得します。
ウェブサイトの閲覧に伴い取得する情報
当社ウェブサイト（https://livies.jp/）へのアクセスログ、および第9条に定めるCookieによる情報。
2. 利用目的
取得した情報は、次の目的で利用します。
- 本サービスの提供、および対話の継続性を保つため
- 有料プランの契約状態の管理、および課金処理のため
- お問い合わせに対応するため
- 本サービスの品質改善、応答内容の見直し、および不具合の調査のため
- 本サービスの改善のための研究開発のため（利用規約第11条に基づく）
- 利用規約に違反する行為への対応のため
- 統計的に処理し、個人を識別できない形で分析・公表するため
3. 会話内容の保存について ★重要
本サービスにおける会話内容は、当社が利用するAI対話基盤の事業者のサーバーに保存されます。保存された会話内容は、対話の文脈を維持するため、および本サービスの品質改善のために、当社が閲覧できる状態にあります。ただし当社は、これを日常的に閲覧することはありません。品質改善のための分析はプログラムによる処理で行い、内容を人が確認するのは、不具合の調査や利用規約違反への対応など、必要と判断される場合に限ります。なお、委託先の詳細については、ご請求をいただければ開示いたします。
センシティブな内容を入力される際は、この点をご理解のうえご利用ください。
また、応答の生成にあたっては、OpenAI, Inc. が提供するAPIに利用者の入力内容が送信されます。当社は、送信された内容が同社のモデルの学習に利用されない設定でAPIを利用しています。
なお、研究開発のために対話情報を利用する場合、および当該業務の一部を第三者に委託する場合には、特定の個人が識別されることのないように加工した上で取り扱います。
4. 第三者への提供
当社は、次の場合を除き、取得した個人情報を第三者に提供しません。
- 利用者本人の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関等の法令の定める事務の遂行に協力する必要がある場合
5. 業務委託先（外部サービスの利用）
当社は、本サービスの提供のため、次の外部サービスを利用しています。それぞれの事業者に対し、利用目的の達成に必要な範囲で情報の取扱いを委託しています。
| 事業者・サービス | 委託する内容 | 所在国 |
|---|---|---|
| LINEヤフー株式会社（LINE Messaging API） | メッセージの送受信 | 日本 |
| AI対話基盤の事業者 | 対話処理、会話内容および利用者状態の保存 | 日本 |
| OpenAI, Inc.（OpenAI API） | 応答文の生成 | 米国 |
| Stripe, Inc.（Stripe） | クレジットカード決済処理、契約情報の管理 | 米国 |
| Google LLC（Google Cloud Platform） | 課金処理を行うサーバーの稼働、および契約状態の保存 | 米国（サーバー所在地は日本） |
上記のとおり、一部の事業者は日本国外に所在し、情報が国外に移転される場合があります。 各事業者における個人情報の取扱いについては、それぞれの事業者が公表するプライバシーポリシーをご参照ください。
6. 保存期間
取得した情報は、本サービスの提供に必要な期間、または法令で定められた期間、保存します。利用者からの削除のお申し出があった場合は、第8条の手続きに従い対応します。
7. 安全管理措置
当社は、取得した情報の漏えい、滅失または毀損の防止のため、アクセス権限の管理、通信の暗号化等の必要かつ適切な措置を講じます。
8. 開示・訂正・削除のご請求
利用者は、当社が保有する自己の個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止を請求することができます。ご請求は末尾のお問い合わせ先までご連絡ください。ご本人であることを確認したうえで、法令に従い遅滞なく対応します。
なお、会話内容の削除をご希望の場合、AI対話基盤の事業者に保存された当該利用者の会話履歴および状態情報を削除します。削除後は対話の文脈が失われ、これまでの会話内容を引き継いだ応答はできなくなります。
9. Cookie（クッキー）の使用
当社ウェブサイトでは、利用者の利便性向上やアクセス状況の分析のために、Cookieを使用することがあります。ブラウザの設定によりCookieの使用を管理・拒否することができますが、その場合、一部の機能が利用できなくなることがあります。
なお、LINE上で提供される「やわらかネコ」の対話機能そのものは、Cookieを使用しません。
10. 本ポリシーの変更
当社は、必要に応じて本ポリシーを更新することがあります。変更があった場合は、当社ウェブサイトにて告知します。
個人情報に関するお問い合わせ先
Livie's Jump お問い合わせフォーム: https://livies.jp/contact/
2026年8月 Livie's Jump